我拿什么保护你

这是一部令人窒息、难过的电影。长这么大,看过很多电影,我无数次被一部部电影中主人公们的勇敢、坚强而感动,但却从来没有这样心痛过。
在影片的结尾,电影这样说道:最孤独的人最亲切,最难过的人笑得最灿烂,这是因为他们不想让其他人遭受同样的痛苦(匿名)。
这句话很好的揭示了电影的主旨。
侦探小说女王阿加莎•克里斯蒂在其经典之作《东方快车谋杀案》中描绘了大侦探波罗感到恐惧的“集体犯罪”。在韩国电影《素媛》中也展现了“集体犯罪”的恐怖。
在电影中,可爱的女孩素媛在上学的路上遭到了性侵犯。原本家庭就不和谐,缺乏父母关爱的她心灵受到了重创。与面对性侵害对身体造成的伤痛相比,更难受的是缺乏父母的关爱、周围人们的漠视、同学们的好奇、社会媒体疯狂地为了揭发所谓的新闻事实的新闻报道、法律在追求程序正义在犯罪面前的无力。韩国电影人通过富有深度的电影,给我们上了一课。在为主人公伤痛的同时,也十分惊叹韩国电影的宽容以及韩国电影像当年“亚洲四小龙”一样迅速崛起的威力。本片除了演员的精彩演绎之外,整部影片的视角也值得人们深思,影片并没有像传统的电影视角,将电影的主要精力放在缉拿凶手上面,而是通过小女孩以及受害者的父母的视角,探索了面对犯罪的侵害,如何抚平受害者的伤痛,怎样得到治愈的话题。当然,更为重要的是我们面对受害者应该处于怎样的位置,怎样用正确的态度不增加受害者的伤痛。
作为政法大学的学生,不禁思索:什么是法律,法律的正义的标准是什么,如何平衡受害人与侵害者之间的关系,法律判决时新闻媒体应该处于怎样的位置,新闻正义与法律正义有什么冲突,所谓的新闻正义是否是真正的正义,新闻媒体是否只应该追求新闻事实。
就像当年在陕西闻名的“药某某案”,在面对集体的控诉时,如何保护个人的权益,如何抚慰被害者家人的伤痛,这应该是文明社会的法治道路上亟需解决的问题。
在中国的四大名著之一的《三国演义》中,给人们塑造了一个“宁教我负天下人,休教天下人负我”的曹操形象,在现实生活中,每个人是不是也处于这种角色呢?当集体权益受到侵害,是否该牺牲每个无辜的公民的权益。这种牺牲,是否到达了事实上的利益对等呢?这些都是值得社会深思的问题。
孟德斯鸠曾说:在民法慈祥的目光下,每一个人都是平等而独立的世界。一个法治社会的文明程度不仅仅应该用颁布多少法律、逮捕了多少犯人、破获了多少起大案为标准,而应当使受害人与侵害者的权益都能够在理性尺度下得到合理的判决,每个公民不会在追求正义、保护的道路上受到再次的伤害。法律应该爱护每个人。

消费者就是要勇于保护自己的权益。

我要用自己的亲身经历告诉更多人,不要再上当受骗!

也许你们还不知道我在说啥?《商场抽奖买珠宝,还有多少人上当?》

是的,我单枪匹马,一个人独自去“战斗”,最终成功退款!整个过程“惊心动魄”,我都不知道怎么过来的,但总算成功了!

缘由就是那么犯二:周末在商场结账,赠了两张活动券,去某珠宝柜台领小礼品,套路就开始了。手气就是那么好,居然刮出一张3000元代金券!柜台大姐装出一副惊讶的样子,开始游说这幸运不是谁都有的,这么难得的机会,给家人挑点东西吧,吧啦吧啦……结果脑子一热,就买了一件。

晚上回到家,上网一查,才发现,这样的“骗局”已经有十年历史了!和网友们说的如出一辙!号称标价几千上万的“珠宝”,实际价值不过一百几十!思来想去,决定去找商场退货。

原本想找个伶牙俐齿或是身形彪悍的陪去壮胆的,可惜都没有。不打无准备之仗,看到退货吧的帖子里面,那么多人都通过各种努力,争取了自己的权益,无论如何,我也要去试一试。

只感叹这当中的一波三折。现在回想,真是很传奇的经历!关键人物还是商场主管。到商场后,我没有立马到柜台去要求退货,因为她们肯定是不情愿的。按照帖子上的经验分享,直接去找商场总服务台。

上了四楼的客服总台,首先瞄见了大大的绿色的保护消费者合法权益的牌子,和其他奖牌挂成一排。我告诉前台需要退货,要找商场主管。那个点正巧是饭点,前台就叫我先去柜台协商。下到一楼,那个柜台里居然没有人影?这稍稍鼓起的勇气,被挫了一下。心想,这饭点估计去吃饭了,在商场门口溜达了几下,越想越怯。各种怀疑冒起,不会是前台通知柜台避开了吧?不会是这柜台晚上不上班吧?饿着没有战斗力,于是我也先去吃了晚饭。

专程回来就是要来退货的,我告诉自己坚决不能怂。休息够了之后,直接去找柜台。这会柜台有人了,但不是昨天那位大姐。我告诉她:“我要退货。”语气平静,面无表情,目光直视。来龙去脉不用多说,她心里明白。只是一直在装傻,说:“卖出去的东西一般没得退货的,哪有你这样,不喜欢了就要退……”

其实我有注意到她说的“一般”二字。“既然你说一般不退,那你不要把我跟其他消费者比较,我今天就是专门来退的,并且我今天就是一定要退货!态度坚决,语气尽量控制,其实我倒不怕声音大,只可惜这商场周一晚饭点并没有多少客人……她装作要问领导,我说那麻烦你帮我打。她并没有打给领导,只是打给了卖货给我的人,还把电话递给我,叫我跟她说,电话那头简直要爆炸,呱啦呱啦讲她的,我也不管不顾讲我的,估计把她气炸了,对方坚决不同意退货!

我才不理她!站在柜台前,继续跟柜台这位理论,声音也开始故意越来越大(虽然也并没有其他客人,都是其他商品的店员)。我也不去跟她说这东西是真是假,是好是坏,我只说要就是要退货。网友们也说了,如果你跟她们去讨论真假就容易被她绕进去,她们会叫你去找鉴定证明这商品有问题。事实上,东西并不一定是假的,所以她们不怕去鉴定。只是,它不值这个标价,而商场采取抽奖的形式帮助她们营销这种存在价格欺诈的商品,就是商场的问题。

说来也好笑,我叭叭叭继续和她理论,扬言要报电视台、打12315、找消费者保护协会,对方好像也并没有很怕的样子,我就甩下话来:“不退就天天来……”从头到尾,没有一丝松口,哪怕自己说错话,她想绕开话题,也被我拽了回来。似乎是看出我的态度坚决,她就默默在柜台下找出一张单子写起来,看着像要办理退货。这时,卖给我货的大姐又打来电话,我心里又是一紧,大姐比我还难缠啊!幸好,我听到柜台小姐对着电话说:”还能怎么办,退呗!”她补充说,看商场同不同意咯。一边说一边找出商场负责人的小纸片。

她打了电话,说主管叫我上四楼。我说:”什么?我已经上去过四楼找她了,是四楼叫我到柜台找你们的,现在你们又叫我上四楼?你们这样踢皮球是什么意思?“她无话可说,打电话叫商场主管下来。

等候期间,我也懒得去跟她继续理论了。强装镇定,到处看主管会从哪儿过来,心里很没底,若是商场咬定不予退货,那我还真不知道下一步要怎么闹。这主管是个男的,还是女的,到底会维护这样的商户,还是我这样的会员,我心里完全没谱儿。

身后出现一位兼容精致,打扮职业的美女,这就是商场值班的潘主管。我按网上教的跟她说:”昨天我在你们商场买东西之后,给了我活动抽奖券,刮中了3000块,买了一个所谓的“珠宝”,我也知道你们说玉是无价的,标价你们说了算,但是,你们商场以这种形式促销,就有欺骗消费者之嫌……”美女主管很聪明,立马说:“那你的意思是,这东西不值这么多钱咯?”我瞪了她一眼,说:“既然你这么说,就是这个意思吧。”心想,我可没有明面上直接说,反正不就是这个意思吗?她又说:“东西若是你不喜欢,我们可以帮你退,但是你不能说我们商场价格欺诈……”

有了她这句话,什么都不用多说了。她爽快地在单子上签了名,叫我拿去收银台处理。我大步走向收银台,柜台小姐也跟了过去。递单子过去,收银说还缺电脑小票和一张热敏纸的小白单!我的天哪!我只有销售的粉红单子和广发卡刷卡小票,电脑小票当时被店员拿走了!都怪自己平时有一个非常不好的习惯,拿到收银台的一大沓小票之后,都是直接递给店员帮我找出她们要收走的那张小票……当时压根没留意!收银台很不耐烦,说没有那两张小票,不能给我退。而且还有一个麻烦,当时刷广发卡,赠品是一个小陶瓷杯,她们要求我把赠品退回!我都傻眼了,当时就急了,眼看着就要办理退货成功了,难不成因为小票弄丢了白跑一趟?

正在这时,美女潘主管及时赶来,先是叫我好好找找,又叫我回柜台的商品袋子找。毫无疑问找不到,因为我几乎可以确定是柜台大姐当天取走了!我放低姿态,问潘主管怎么办,她说可以开一个证明。正在这里,来了两位顾客拿着我当天的刮奖券来到柜台,原本潘主管想让我在一楼柜台等她上去开证明的,看我盯着那两位顾客手上的券,立马叫我跟她一起到四楼处理。

陪她上四楼时,边走边聊,我说:”你们商场怎么会允许她们这样?“她没有作声。很快,回到柜台后,她帮我问领导确定补偿广发卡赠品的20元,然后开了一张重打电脑小票的证明。也叫我不用去一楼收银台办理了,就在客服中心对面的收银台办理。

这回怕收银台又出乱子,我的紧张仍未放松,还好潘主管在旁边跟收银员说明确认,虽然很繁琐,但退款会在十五个工作日内到账。这时,柜台小姐也追上四楼来,向收银员索要我的退货小票。事已至此,有想过要跟她说声很抱歉,可她一把拿走小票,我也不想再跟她说任何话了。办理完毕,亲自到客服中心跟前,跟潘主管说了声:“谢谢!”这位发挥了关键作用的商场主管,那一刻,真是拥抱她!

走出商场,如在梦里。差点就要为自己的冲动和愚蠢买单了,庆幸能鼓起勇气、不卑不亢地,为保护自己的权益去争取、去尝试。作为消费者,我们太多“习惯好评”,太多花钱买教训,太多算了吧……才使这样的手法居然能横行十多年,直至今天,还有人不断上当。而我也是上网查询才知道,早在2015年,大连市消费者保护协会就曝光过类似案例。

时至今日,不知道有多少人吃了哑巴亏,拉不下面子,觉得被骗了就被骗了,谁叫自己当时犯傻呢?可我不这么想,这个世界要是猫腻越来越多,那人心何以善良?如果正直和执言要被人笑话,那谁会帮助我们少受伤害呢?

作为消费者,我们自己都不保护自己,那谁会来保护你呢?


小贴士:如若你也遇到类似情况,请参照链接里的经验。一是态度一定要坚决!表明立场一定要退货。二是要去找商场经理好好说,一般商场知道当中猫腻都会肯退,不会为了某个柜台而影响整个商场的形象。三是跟柜台理论时,开录音,少被他带偏,也不要管要你去证明质量有问题还是出鉴定证书之类的话,因为他们根本不怕,东西价值几何,你心里要有点数。希望消费者擦亮眼睛,不要被各色陷阱迷惑有机可乘,保护好自己。


2018-01-15

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